要e，先從人性下手

常聽到杜拉克等知名管理學者大聲疾呼，員工是企業最重要也最特殊的資產。不過，在中小企業一片e化聲中，企業e化卻顯然與「肯斥資升級設備」以及「能採用考量最完備的系統」畫上等號，反而冷落了真正的成敗關鍵──「人」。

根據商業調查與出版機構ProSci針對20國逾百家公司的研究，企業在引發變革或導入新資訊系統時，有39%的障礙來自於「員工的抗拒心態」。企管顧問Peter B. Grazier則指出，要消除員工的抗拒心態，首要之務就在於讓他們有變革的欲望。

說穿了，「變革的欲望」就是「有沒有動機」的問題。即使我們很清楚「變革會有一些好處」，但只要「不變」的好處仍大於「變」的好處，或是「變」的壞處大於「不變」的壞處，沒有人會有改變的動機。一旦缺少動機，員工的投入程度勢將大打折扣。缺少員工全心全意的投入與配合，企業e化會成功，那可真是「見鬼」了。

要激發員工的動機，關鍵就在於讓他們體認「變革確有必要」。你得給他們一個夠好的理由，才能說服他們捨棄昔日的快活日子，投入令人備感陌生的新環境。

一種主要的作法是，先在企業內凝聚共識，讓全體同仁都能體認一件事實：公司非變不可，否則無以在激烈的競爭環境中存活。你會發現有員工會以「某某公司也沒e化，還不是活得好好的？」來搪塞，抗拒改變。

針對這樣的情形，主事者應該詳細說明市場競爭之激烈、同業e化後的成效等具體數據，讓員工認清事實，產生危機感。只要對現況的危機感超越了e化過程中預期會產生的不適感，動機就出現了。

另一種配套措施則是要刻劃合理而可達成的願景。e化後，作業流程會簡化多少？效率會提高多少？成本會節省多少？公司競爭力會提升多少？相對於強調「不改變，就滅亡」的作法，這是試圖指陳「變」比「不變」要來得好的操作策略。同樣的，描述愈具體，有愈多實證數字輔佐，員工因而產生的動機也就愈強。

簡單地說，管理當局一定要事先就e化一事與員工徹底的溝通，取得共識。全公司由上至下，只要多一個人不相信「這件事真的應該做」，就多埋了一顆可能導致失敗的地雷……（採訪‧撰文／簡大為）