詹翔霖教授

服務業業者應具備之心態-詹翔霖教授-100.07.07-勞委會 心存感恩，因為選擇服務業的工作就是必須以"服務"為工作之首要！ 服務業業者的待客態度比經驗重要，店家做對服務比努力服務重要，如何以顧客的角度與觀點與正面積極的態度因應，來做好顧客服務工作．讓服務變得更有魅力、塑造愉悅的滿意服務、展現服務的獨特性。 個案1-麥當勞 *微笑服務。訓練員工以友善態度去面對消費者。負責櫃檯員工更強調這項訓練。 *最重要的是員工自身清潔。乾淨的工作環境。 *訓練中強調企業理念:以人為本.風格是熱情、歡笑、以及年輕化。 *第一線服務員服務品質更要加強。許多服務人員會覺得自己服務很好，但顧客滿意可能是零分。顧客服務只是我們自己覺得不錯，但「顧客滿意」是要讓顧客也覺得不錯。在最忙時，不要忘記招呼排隊的客人，只要態度好，顧客反而會挺你。不管再忙，都要把每個客人當成第一個客人。 個案2-摩斯 *員工最重要具備的就是有一個熱忱服務的心，員工沒熱忱服務，友善態度，客人也不會喜歡。 *工作方式和其他速食店訓練方式不太相同！強調十則，每次工作都要唸，希望把十則精神深入員工的心！ *每次上班都要念十大首守則，還有上班下班都要跟員工打招呼。 *職前訓練成功的是將公司的理念與制度確實的傳承到每一位員工身上，價值觀的訓練才能夠進而提升工作效率和工作態度。 *店長規定:只要有客人進來要說：摩斯漢堡好吃喔，通常先由櫃檯員工看到先喊，其後廚房，店長也都要喊。 *入店要先洗手然後邊唸基本方針跟日常五心，有十條總共要唸三種，唸完後，抽一、二張擦手紙把手擦乾然後對店裡的人說"大家好!今天一天請大家多多指教"，會有人回"請多多指教"，唸完後再去打卡上班。 *服務理念/摩斯十則: 1.誠心誠意的奉獻，設身處地的為顧客著想 2.隨時保持服裝儀容的整齊和清潔 3.隨時展露高尚的局止和合宜言行 4.常常保持微笑讓人感覺爽朗和親切 5.經常保持迅速和敏捷的行動 6.務必熟悉商品的和服務的知識 7.不因顧客的衣著和消費多寡而有所差別待遇 8.不要忘記確認顧客所點的商品和收受的金錢 9.正確勵行電話的應對與禮貌 10.心存感謝的接待每一位顧客

服務業在國民經濟中所佔比重不斷增高，己是一個不爭的事實，愈來愈多的人都同意，台灣未來經濟的動力將來自服務業。然而，什麼是服務業？恐怕還有許多人還是抱持著工業時代的觀念或製造業的思維，認為服務只是附屬於製造業而存在的，或只願支付有形產品而要服務免費提供，諸如這類思想，恐怕將是妨害服務業繼續發展途中的最大絆腳石。 尤其有人擔心，服務業的發展將造成所謂的「產業空洞化」。在這種想法背後的假定是，一國經濟必須仰賴生產大量實體產品，因此必須「要有強大的製造業才能支持興旺的服務業」就是一個經常聽聞的說法。 人們之會有這種想法，乃受了傳統上那種產業三級分類法之誤導，認為屬於一級產業的農林漁牧礦業和屬於二級產業的製造和營建業乃是和屬於三級產業的服務業是相互獨立且排斥的經濟活動。事實上，人們只要稍為細心觀察一下，有那一種服務業──包括一般餐飲休閒到醫療、教育、專業服務──可以不需要用到實體產品？以學校而言，有關教材、教學設備、電腦儀器、運動設施以至於宿舍中所消費的水電和飲食都是屬於實體產品。也許這些實體產品並非本國生產或製造，但是重要的是，只要某種服務業可以創造較高的市場價值，有能力進口適當的有形產品，這樣透過服務以創造價值，這和製造業進口原材料用於產製有什麼不同！ 基本上，我們可以將服務視為一種「增值作用」。這一作用，有的來自人們的巧思和貼心，增加實體產品所能產生的滿足功能；更進一步，服務業還可以經由所發揮的組合功能，創造更高的增值，這包括了諸如IBM提供客戶以資訊服務之「total solution」，以至於百貨公司，室內設計或「結婚廣場」所發揮的，莫非不配合消費者或用戶的需求，將來自生產者的單類產品轉變為消費用途所需的組合，產生更高的價值。 在此特別指出的是：僅管製造業和服務業間存在有相補相成的關係，但是它們各自的經營性質基本上是迥然不同的：前者站在生產立場，為了達到成本低廉，品質穩定，效率提高，所講求的，乃是標準化和大量生產；然而服務業卻是站在顧客立場，為了替顧客解決問題，所追求的，乃是為了配合顧客喜新厭舊之心態與生活水準之提升，必須不斷變化和創新，造成兩類產業在經營上所遵循的，乃是不同之思維方式和價值內容。 由於服務業的多元和創新特性，使其難以採取標準化分類，以旅館業為例，表面上屬於同類服務產業的，然而在事實上五星級和民宿旅舍，商務和渡假旅店，所提供的服務和滿足不只...

大葉大學九十七年度軍訓教官班教學綱要 科目代號： 科目名稱：（中文）人際關係與溝通 教師：詹翔霖 老師 （英文）Interpersonal Relationship & Communication 每學期開課學分數：上學期 2 學分 下學期 學分 總學分數： 2 學分 每週上課時數： 2 小時 先修科目： 備註： 所需教學設備：電腦、投影機 一、教學目標： 與學員生共同研討有關溝通之定義、本質、型態、風格、技巧，並兼及實務個案與情境之探究。解釋並研討人際關係對一般生活、生涯發展、職場表現等層面的影響與改善之作為。 本課程對從事學生服務及校園安全維護的軍訓教官而言，如何建立與校內師生的良性互動，並能將誠心與善意完整的傳遞到所接觸的人事物，實具有非常關鍵的作用。 二、教材內容： 1. 教科書：鄭佩芬、王淑俐編著(2008)，人際關係與溝通技巧，台北：揚智。 2. 主要參考書：蔡秀玲、楊智馨著(2007)，情緒管理，台北：揚智。 3. 其他「人際關係」與「溝通協調」之相關書目及相關學術刊物資料。 三、實施方法： 以主要讀本及參考書講授有關人際關係與溝通協調之相關課題、可能之衝擊及因應之道。同時輔以相關主題之最新資料、實務個案的進行，介紹人際關係與溝通之應用範圍。另藉由「課堂參與」、「分組報告」的互動學習方法，增進學習者對於「人際關係與溝通研究」相關課題的了解。 四、評量方式： 課堂參與：30%；小組活動成績：30%；分組報告：20%；心得寫作：20%。 五、主要讀本及參考書目： （1）主要讀本： 作者 出版年 書名 出版地點：出版社 鄭佩芬、王淑俐編著(2008)，人際關係與溝通技巧，台北：揚智。 （2）參考書目： 蔡秀玲、楊智馨著(2007)，情緒管理，台北：揚智。 劉廷揚，「走向圓滿的人生」，高雄：清涼音文化，2002。(有聲系列) 劉廷揚，「人際溝通教學講義」。 六、教學進度： 週 別 日 期 內 容 ...

空服員的故事-摘自網路-詹翔霖教授 無意間讀到一篇在網路上流傳的文章──〈空服員的故事〉，也許正是「傻瓜精神」最好的示範。 加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。 身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤 子、照顧客人 ……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己： 妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。 儘管如此告訴自己，可是總還有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。 直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。 那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了！他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人 慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。 空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶回盜 座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。 空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」 確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。 於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。 大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進 的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。 她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那...

（中央社台北6日電）想知道一個男人是否值得信賴，就仔細端詳他的臉。美國研究指出，寬臉男人較會騙人，長臉男人較誠實。 英國「每日郵報」（Daily Mail）報導，研究人員說，寬臉男人較不光明正大，而且比較會騙人。長臉男人比較誠實與坦率。 這項研究結果暗指，像是英國演員大衛田納特（David Tennant）與主演「怪醫豪斯」（House）的休勞瑞（Hugh Laurie）等名人，會比花名在外的傑克尼柯遜（Jack Nicholson）或有馬鈴薯臉的足球明星魯尼（Wayne Rooney）還值得信賴。 但科學家說，雖然這個發現會讓人想起顱相學－維多利亞時代的人認為，個人特質在頭型上表露無遺－但這項調查發現是根據兩個合理的科學實驗。 美國威斯康辛大學密爾瓦基分校（UniversityWisconsin-Milwaukee）領導研究的海斯霍恩（MichaelHaselhuhn）博士說：「我們證明了，有寬臉的男人讓人覺得比較有權威，權威感會讓人直接聯想到行為較不檢點，包括說謊與欺騙。」 也許有些男人真的是壞到骨子裡。但大部份的演化科學家，駁斥外表可透露一個人誠不誠實的看法。 如果身體特徵，像是寬臉或眼睛細長，真的能透露負面人格特質，這些人就比較難找到伴侶並生下小孩。 經過幾千年來的物競天擇，這些特質應該會消失。 不過，海斯霍恩主張，不誠實的身體線索可以留存下來，只要這跟女性視為正面的特質扯上關係，像是有魅力與足智多謀等。（譯者：中央社張曉雯）1000706

訓練品質評核系統(Taiwan TrainQuali System)-標竿 在知識經濟時代中，「人力資本」儼然成為各界最重要的生產力要素之一，人才培訓成為企業經營發展之重要工作，但在倡導事業機構投資所屬員工之人力資本與運用訓練單位服務能量提升失業者與在職者競爭力的同時，宜更重視訓練之品質與績效，對於個人、組織、社會產生之直接及間接影響，進而強化事業機構及訓練單位之辦訓意願與水準，協助勞工有效提升工作職能，以創造個人職場上之競爭力。據此，行政院勞工委員會職業訓練局特就訓練之計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcomes)等五大訓練流程構面擬訂訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System，以下簡稱TTQS），以確保訓練流程之可靠性與正確性。 TTQS導入後的效應---天下大飯店-陳晃展 (天下大飯店 副總經理) 天下大飯店位於台南市成功路202號，民國74年創立，迄今營業已逾26年，在台南市可謂老字號的飯店，設立之初，客房房間數達100間以上，挾二家餐廳（港式海鮮廳與西餐廳），在民國70年代位列台南市一流旅館。但是，受制於當時政策及地區發展與行業別限制，雖有風光年代，但終究好景不長，遂於民國89年6月出售，由台南市林姓商人改組經營。天下大飯店屬於獨立經營的旅館業者，消費族群在當時亦多侷限於本國商旅客戶與團體國旅，對於旅館業經營管理缺乏國際觀及專業管理效能，員工多為年資老邁，觀念封閉守舊，經營面對嚴重挑戰與生存瓶頸。民國89年改組後，因母公司旗下關係企業亦在美國擁有國際旅館連鎖飯店Hilton數家，故大刀闊斧進行改造，延攬專業旅館經營管理專才，進行設備裝修全面更替設計，重新評估市場定位，投入巨資進行徹底軟、硬體重塑，企圖讓老旅館全面浴火重生。 民國90年，天下大飯店硬體裝修全面完成後，硬體設備已符合國際旅館新穎設計及高雅格調，飯店定位亦同步調整為國際商務型旅館，主要對象客戶為國際商務旅客。就市場供需法則的需求面而言，在當時以台南的旅館旅客客層而論，有能力接待國際商務旅客的旅館並不多見，而政府政策對於台南的高科技產業園區設立，及重點發展觀光政策的行動，造就了台南的觀光產業需求面的榮景；然而，就市場供需法則的供給面而言，國際觀光旅館從2002年大億麗緻酒店的開幕、2004...

國立台灣師範大學教育心理與輔導學系夜間碩士在職專班101學年度全新招生，歡迎在職社會人士踴躍報考。 【本班宗旨】：本班以促進個人和組織心理健康為宗旨。為因應日益複雜的職場環境與工作壓力，課程設計在於增進個人與組織所應具備心理健康的專業知能。課程目標為提申個人自我效能，有效因應壓力情境，以維護個人身心健康並提升組織效能與健康的職場工作環境。 【考試科目】：筆試（含心理學20%、英文10%） 　　 資料審查30%（含工作資歷與進修計畫） 　　　　　　 口試40% 【報名日期】：約101年1月 【考試日期】：約101年3、4月

「運用政府資源提升國際行銷競爭力」行銷服務列車說明會（免費） 為協助我國業者強化國際行銷能力，拓展全球市場，中華民國對外貿易發展協會於本 （100）年5月至8月期間在高雄、台南、台中、新竹及宜蘭等地舉辦一系列「運用政府資源 提升國際行銷競爭力」行銷服務列車說明會，由經濟部國際貿易局說明政府服務措施及具體優惠辦法， 外貿協會介紹展覽、海外拓銷、品牌、GPA政府採購、資訊、網路行銷等各項服務內容，現場並設立 廠商諮詢服務站，由國際行銷專家針對廠商個別需求提供「一對一諮詢專業服務」，歡迎踴躍報名！ 主辦單位：經濟部國際貿易局 執行單位：中華民國對外貿易發展協會 時 間 議 程 主講人 13:30-14:00 報 到 14:00-14:05 主辦單位致詞 國際貿易局 14:05-14:25 廠商如何運用政府資源提升國際行銷競爭力 由經濟部國際貿易局介紹政府優惠政策內容、政府投入資源及具體措施等。 國際貿易局 14:25-14:55 外貿協會如何協助廠商拓展海外市場： 介紹展覽、海外拓銷、GPA政府採購、品牌台灣發展計畫、資訊、網路行銷等各項 服務內容。 外貿協會 15.00-17:00 免費諮詢服務： 直接與專家面對面洽談，諮詢內容如下表： 諮詢專家團隊 15:00-16:10 分場座談會：1. 商情與商機（15:00-15:30） 2.品牌形象推廣（15:40-16:10） 外貿協會 ◎ 一對一諮詢服務（每項諮詢時間10分鐘，現場依報到順序抽取號碼牌，每家公司最多3項） 諮詢單位 諮　　詢　　內　　容 諮詢單位 諮　　詢　　內　　容 國際 貿易局 政府優惠政策及輔導措施 技術處 科技專案研發計畫 台灣創意設計中心 設計與創意產業發展 中小 企業處 中小企業輔導 中小企業生產技術改進、訓練及相關事項 外貿協會 1.全球市場拓銷/參展團 2.網路行銷 3.國際專業展4.商情商機 5.企業品牌發展 6.外貿菁英引介/教育訓練課程 工業局 加強產業推動、協助傳統產業技術開發、中小企業即時技術輔導、主導性新產品開發、智慧生活推動 中國輸出入銀行 強化貿易金融、協助對外貿易 ◎ ...

經濟部為強化成衣服飾產業快速時尚設計能量，提升市場即時反應能力與接單彈性，快速達成產業升級轉型之目標，戮力推動五個成衣服飾創作基地，涵蓋台北、台中、彰化與雲林。99年度已由技術處支援前期研究及新增設備，100年度由工業局完成產業創新育成基地建置及營運。 工業局上述施政措施，係源於政府為因應我國對外洽簽自由貿易協定可能所產生之產業衝擊，行政院於去（99）年12月7日核定「因應貿易自由化產業調整支援方案(修正方案)」，提供產業「振興輔導」、「體質調整」及「損害救濟」等3種調整支援策略。在「振興輔導」階段，首要協助內需型、競爭力較弱、易受貿易自由化衝擊之產業提升產品品質，並協助國內產業朝向自創品牌及創新性產品設計提升，以爭取進軍國際市場拓展外銷通路，帶領廠商開拓新商機。 藉由五大成衣服飾創作基地(包含西園29服飾創作基地、台北服飾快速設計打樣中心、台中鞋類及袋包箱快速設計打樣中心、彰化織襪快速設計打樣中心、雲林毛巾快速設計打樣中心)之成立，將政策深入地方、民間與產業結合，具體落實下列目標： 一.活化地方聚落產業： 1.藉由成衣服飾創作基地的建置，服務在地聚落產業，凝聚產業能量並串整紡織聚落、繁榮地方經濟，達到北中南地方產業均衡發展，提升產業競爭力。 2.透過快速設計打樣中心，整合地方週邊產業資源，導入在地文化，打造創新文化時尚創作空間，媒合相關業者運用時尚流行設計，發展創新特色產品。 二.建立一條龍產業價值鏈服務： 1.彌補產業供應、設計鏈缺口，從新素材原料應用、設備更新、設計創意、快速打樣至通路行銷等一條龍式輔導項目，提供產業長期發展協助，提升產業市場即時反應能力與接單彈性，強化產業競爭力。 三.提高產品附加價值： 1.落實運用財團法人技術能量，建立智慧型自動化技術，發展創新設計與技術升級，提高產品附加價值，促進產業升級轉型。 2.以設計研發結合時尚流行，強化加值產業設計研發與市場行銷二端微笑曲線價值鏈，創造總體產業價值鏈提昇。 未來全台五大成衣服飾創作基地，將進一步與臺灣製MIT產業結合，運用「設計×科技 美麗蛻變」的無限可能性，協助業者提升產品上市速度，發展符合市場需求創新差異化產品，創造整體紡織服飾產業美麗蛻變，引領台灣紡織時尚產業走向全球化。 為使各界進一步了解各產業打樣中心服務業界能量，經濟部將於本(100)年5...

計畫書摘要表 綜合資料　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　金額單位：新台幣千元 計畫名稱 中文 計畫編號 （計畫申請時免填） 英文 申請單位 地址： 其他執行單位 計畫起～迄時間 　　年　　月　　日至　　年　　月　　日（計　　　個月） 計畫主持人 姓名 電話 傳真 職稱 E-mail 協同主持人 姓名 電話 傳真 職稱 E-mail 計畫聯絡人 姓名 電話 傳真 職稱 E-mail 計畫經費 申請經費 簽約經費 （計畫簽約時填列） 計畫人力 既有人力 ○○人（共計○○人年） 合計○○人（共計○○人年） 新聘人力 （含派遣人力） ○○人（共計○○人年） 分包單位 新聘人力 （含派遣人力） ○○人（共計○○人年） 計畫摘要： （一）計畫目標 （二）計畫內容架構 （三）重要工作或目標 （四）預期效益 註：1.本計畫摘要將於政府相關網站上公開發佈。2.本摘要表之撰寫，字體一律為12點，請重點條列說明，以2頁為原則。3.計畫編號及簽約經費待計畫獲核定簽約時填列。 目　　　　錄 頁碼 壹、計畫背景 5 一、計畫緣起 5 二、問題分析與計畫定位 5 貳、計畫架構與實施方法 7 一、計畫架構 7 二、計畫目標 7 三、實施方法 8 四、人力聘用及培育計畫 8 參、預期效益及成果落實計畫 9 一、預期效益 9 二、成果落實計畫 9 三、研發成果歸屬及權利義務 10 四、計畫績效指標 11 肆、計畫執行說明及經費需求 13 一、預定進度及查核點 13 二、人力需求表 14 三、經費需求表 17 伍、附件 22

營 運 計 畫 書 內 容----詹翔霖教授 壹、計畫摘要 貳、產業及產品 一、產業定位、結構、特性、關連性趨勢....................... 二、產品定位、規格、用途、特色、生命週期、未來發展性................ 三、產品計畫.......................................... 參、製造與技術 一、原料來源.................. 二、產能 .................. 三、設備..................... 四、製造方式、流程 ..................... 五、技術來源、取得方式、發展方式、使用成熟度........................ 六、技術作價.......................... 七、技術研發計畫........................... 八、專利權................................ 肆、建廠計畫 一、設廠地點、佔地面積、概要設計圖 ........................ 二、建廠規劃時程...................... 三、建廠技術來源 ............................... 四、電力使用情形、能源消耗程度.......................... 五、污染防治處理情形 伍、價格與成本分析 一、成本分析............................ 二、定價分析.............................. 三、損益兩平分析................. 陸、行銷計晝 一、整體市場評估、市場區隔、佔有率............................ 二、各產品或服務之目標市場及預計之佔有率........................... 三、行銷策略................. 柒、競爭力分析 一、國內外現有主要競爭者產品分析............................ 二、競爭優勢分析........................................ 三、ＳＷＯＴ分析............

逐夢･創業Workshop –詹翔霖教授 工作坊時間：2010年12月4日(星期六) 10:00~15:00 （中午休息1小時）。 工作坊地點：真理大學台南麻豆校區 通識教育大樓L203。 參與對象：不限，有興趣者皆可報名參加。 報名方式：12月1日前以電子郵件寄至iic@mt.au.edu.tw或親至育成中心 繳交報名表（請於中心網頁下載Workshop報名表）。 費用：免費。提供代訂便當服務，便當費用50元。 講題一：從零開始－創業經歷分享 講者：郭威麟 學歷：美國Webster University 財務學(MS Finance) 與管理學(MBA)雙碩士 輔仁大學法律系學士 經歷：智善控股有限公司 Worthy Team Investments Limited (HK) 執行董事 美國Scottrade證券公司業務部 台証證券投資研究部（專攻拉丁美洲、原物料產業分析） 真理大學客座講師（教授經濟學、會計學課程） 郭威麟，ㄧ位青年創業家，擁有法律、財經、與管理專業背景，他將與您分享他的創業經驗。 講題大綱： 一、為什麼要創業？ 二、創業的光明面與黑暗面 三、新手老闆最容易遇到的陷阱 四、海綿寶寶與蟑螂精神 五、創業案例分享 六、Q&A 講題二：比賽達人的比賽技巧大公開 講者：符敦國　 生日：67年6月13日 紐約州立大學水牛城分學院 創意學研究所 碩士 國立成功大學機械工程學系 輔修交通管理學系 民航學程次專長 目前任職：優仕網 比賽事業顧問 工作經歷： 台北市消防局：緊急救護員(消防役) 康軒文教：教科書(邀稿作家) 理律法律事務所：法務專員(專利) 工研院創意中心：行銷推廣 著作：比賽高手一本通(城邦文化) 幼獅文藝專欄 專長：溝通演講、創意發想，至今已於全國大專院校演講五十餘場，媒體節目邀約不斷。 符敦國，歷經數十場創業領域競賽，戰績非凡獲獎數達十多項，集活動要領之大成，讓您在比賽技巧、創業企劃書撰寫有如打通任督二派，對參賽事半功倍。符敦國也從事發明，歷經多項跨國專利申請過程，讓您對專利權能有進一步的了解。此次講習必定能讓您滿載而歸。 講題大綱： 一、如何完整地撰寫創業企劃書 二、...